Σωστός τρόπος δημιουργίας αίτησης υποστήριξης

[*iris*]

Τι είναι η Αίτηση Υποστήριξης?

Η Αίτηση Υποστήριξης είναι ο ταχύτερος , πιο άμεσος και μοναδικός τρόπος για να επικοινωνήσουμε με την Ομάδα Διαχείρισης του παιχνιδιού για οποιοδήποτε πρόβλημα ή απορία έχουμε.
Οι Διαχειριστές του παιχνιδιού είναι αυτοί που θα μας δώσουν την λύση και κάποια σοβαρή απάντηση στο πρόβλημα που έχουμε.

Πότε δημιουργούμε μια Αίτηση Υποστήριξης?

Αίτηση Υποστήριξης δημιουργούμε όταν υπάρχει κάτι το ουσιώδες το οποίο πρέπει να αναφέρουμε στην Ομάδα Διαχείρισης του παιχνιδιού.
Δεν δημιουργούμε μια Αίτηση Υποστήριξης χωρίς λόγο - υπάρχει κίνδυνος να τιμωρηθούμε γι' αυτό -

Πως δημιουργούμε μια Αίτηση Υποστήριξης?

Όταν είμαστε συνδεδεμένοι στο παιχνίδι, πατάμε δεξί κλικ στην κεντρική οθόνη και επιλέγουμε "Υποστήριξη"

Ποιες είναι οι κατηγορίες των Αιτήσεων Υποστήριξης?

Οι κατηγορίες είναι οι εξής:

Έφεση αποκλεισμού
Πρέπει να κάνεις έφεση του αποκλεισμού σου μόνο και μόνο όταν πιστεύεις ότι αυτός έγινε από λάθος. Εφέσεις για σωστούς αποκλεισμούς θα απορρίπτονται.
Δηλαδή γράφουμε μια Αίτηση Υποστήριξης με θέμα : Έφεση αποκλεισμού , όπου αναφέρουμε αναλυτικά για ποιον λόγο πιστεύουμε πως ο αποκλεισμός μας είναι είναι άδικος.

Παραβίαση κανόνων
Εδώ κάνουμε μια Αίτηση Υποστήριξης γράφοντας για κάποιον παίχτη/ες που πιστεύουμε πως παραβίασε τους κανόνες.(Προσοχή: Να αναφέρεις ΜΟΝΟ πραγματικές παραβιάσεις. ΜΗΝ αναφέρεις έναν παίκτη μόνο και μόνο επειδή έχασες σε μια μάχη εναντίων του.)
Σαν θέμα θα βάλεις : Παραβίαση κανόνων (παίχτης Α)
Όνομα παίκτη που παραβίασε τους κανόνες θα βάλετε τον παίχτη που θέλετε να ελέγξουμε(μόνο ένα όνομα σε αυτό το πεδίο)

πχ.: Παρακαλώ να ελέγξετε τον Παίχτη Α αν έχει διπλούς λογαριασμούς επειδή ...


Bugs
Θέμα: Το πρόβλημα που έχετε
Εδώ μπορείτε να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα που σας παρουσιάστηκε και δεν σας φαίνεται πολύ λογικό να συμβαίνει.
πχ. Παράξενα εικονίδια, δυσλειτουργία κάποιας εντολής και άλλα

Προβλήματα σύνδεσης
Θέμα:Το πρόβλημα που έχετε
Εδώ μπορείτε να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα που έχετε κατά την σύνδεση σας στο παιχνίδι.
πχ. Δεν μπορείτε να μπείτε στο παιχνίδι, δεν σας έχει έρθει ο κωδικός ενεργοποίησης και διάφορα άλλα

Αλλο
Θέμα:Το θέμα που έχετε
Εδώ μπορείτε να αναφέρετε στην Ομάδα Διαχείρισης οτιδήποτε που δεν ανήκει σε καμιά άλλη κατηγορία Αιτήσεως Υποστήριξης.


Premium
Επιλέγεις αυτήν την κατηγορία αν δεν έλαβες πόντους Premium μετά την αγορά ή αν έχεις κάποια ερώτηση σχετικά με τις πληρωμές.
Στη συνέχεια επιλέγεις έναν τρόπο πληρωμής και συνεχίζεις αναφέροντας τα προβλήματά σου αναλυτικά και συμπληρώνοντας όλα τα κενά που σου ζητούνται.

Ερωτήσεις
Θέμα:Ερώτηση σχετικά με ...
Υποβάλετε την ερώτηση σας σχετικά με οποιαδήποτε ερώτηση έχετε σχετικά με το παιχνίδι και τις ρυθμίσεις του.


Τι πρέπει να αναφέρουμε σε μια Αίτηση Υποστήριξης?

Αναφέρετε όλα τα στοιχεία που θα πρέπει να έχει ο τύπος της Αίτησης Υποστήριξης όπως τα βλέπετε παραπάνω.

Μην γράφετε με Greeklish ,Αιτήσεις υποστήριξης γραμμένες με λατινικούς χαρακτήρες (Greeklish) ΔΕΝ θα απαντιούνται!

 

[*iris*]

[iris]Δημιουργήσαμε αυτό τον οδηγό γιατί αρκετοί παίκτες φαίνεται να δυσκολεύονται στη δημιουργία μιας αίτησης ή κάποιοι να μη γνωρίζουν πως μπορούν να επικοινωνήσουν με το κέντρο υποστήριξης.

Ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να γίνει η δική μας δουλειά ευκολότερη και εσείς να εξυπηρετήστε πιο γρήγορα.

Όπως σε όλες τις σελίδες μας, έτσι και στο κέντρο υποστήριξης η επίσημη γλώσσα επικοινωνίας είναι η Ελληνική. Απαγορεύεται η χρήση greeklish και οποιασδήποτε άλλης γλώσσας.

* Αν στείλετε μήνυμα στο φόρουμ κάνοντας καταγγελίες σχετικά για το παιχνίδι, πολύ πιθανό να μη λάβετε ποτέ απάντηση.

Για να επικοινωνήσετε με το κέντρο υποστήριξης μπορείτε να συνδεθείτε στον παρακάτω σύνδεσμο
εδώ

ή κάνοντας δεξί κλικ στην οθόνη του παιχνιδιού και επιλέγοντας «υποστήριξη»

για να συνδεθείτε με το κέντρο υποστήριξης πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη
και τον κωδικό που έχετε στο παιχνίδι

επιλέξτε τον κόσμο για τον οποίο κάνετε την αίτηση

έπειτα επιλέξτε τον τύπο της αίτησης

και πατήστε αποστολή.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τα σωστά πεδία και πατήστε να Συνεχίσετε.

Δώστε τον σωστό τίτλο στο θέμα της αίτησης
Και περιγράψτε μας το πρόβλημα | αίτημα σας όσο πιο αναλυτικά γίνεται για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.
Πατήστε Δημιουργία[/iris]

 

[DeletedUser29226]

Τρόπος Δημιουργίας αίτησης υποστήριξης για υβριστικά μήνυματα.

Πολλοί ρωτάνε σχετικά με το πως θα καταγγείλουν έναν παίκτη για υβριστικά προσωπικά μηνύματα. Οπότε δημιούργησα τον οδηγό αυτό για να βοηθήσω τους παίκτες.

Πρώτα από όλα πρέπει να βγάλουμε μια φωτογραφία του μηνύματος:
Οδηγίες:

To Print Screen είναι φωτογραφία της επιφάνειας εργασίας σας στον υπολογιστή σας. Για να το κάνετε αυτό ακολουθήστε τις παρακάτω Οδηγίες:

1. Ανοίγετε το σημείο που θέλετε να βγάλετε screenshot (πχ την πόλη σας)​

​

2. Πατάτε το κουμπί PrtScn στο πληκτρολόγιό σας (το οποίο συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά ή κάτω από το κουμπί f12)​

​

3. Ανοίγετε την ζωγραφική και κάνετε paste/επικόλληση (ή αλλιώς Ctrl + V)​

​

4. Πηγαίνετε Αρχείο -----> Αποθήκευση ως & αποθηκεύετε την εικόνα σε μορφή αρχείου .jpg (όπου θέλετε στον υπολογιστή σας)​

Έπειτα αυτό που έχουμε να κάνουμε είναι να δημιουργήσουμε την αίτηση υποστήριξης. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να συνδεθούμε στο κέντρο υποστήριξης. Ο πιο εύκολος είναι να κάνουμε δεξί κλικ στην πόλη μας και να πατήσουμε το "Υποστήριξη". Θα μας εμφανιστεί μια νέα καρτέλα στον browser μας. Αν μας ζητάει να συνδεθούμε τότε βάζουμε τα στοιχεία σύνδεσης που χρησιμοποιούμε στο παιχνίδι.

Μέτα πηγαίνουμε δεξιά της νέας καρτέλας και βάζουμε τα απαραίτητα στοιχεία. Στο πρώτο που γράφει "Κόσμος" επιλέγουμε τον κόσμο που μας έστειλε υβριστικό μήνυμα ο παίκτης. Στο δεύτερο με όνομα "Τύπος" βάζουμε "Παραβίαση Κανονισμών". Έπειτα πατάμε το κουμπί "Αποστολή". Στο μήνυμα που θα μας βγάλει πατάμε "Συνεχίστε".

Πλέον μας έχει ανοίξει το παράθυρο καταγγελίας. Στο θέμα (πρώτο πεδίο πάνω) γράφουμε "Υβριστικά/Ενοχλητικά Μηνύματα από παίκτη (εδώ το όνομα του παίκτη). Στο κάτω πεδίο γράφουμε ότι ο τάδε παίκτης μας έβρισε ή μας ενοχλεί. Έπειτα πατάμε το κουμπί "Δημιουργία".

Έχει δημιουργηθεί πλέον η αναφορά μας. Για να μπορεί όμως η ΟΔ να επιβεβαιώσει την παράβαση χρειάζεται την εικόνα που βγάλαμε. Δεξιά πατάμε το "Επισυνάψτε κάποιο αρχείο". Έπειτα το "Επιλογή Αρχείου". Στο παράθυρό που έβγαλε εντοπίζουμε την εικόνα στο μέρος που την αποθηκεύσαμε και μετά την επιλέγουμε και πατάμε "Άνοιγμα". Έπειτα πατάμε το κουμπί "Ανέβασμα".


Είμαστε πλέον έτοιμοι. Έχουμε δημιουργήσει μια αίτηση υποστήριξης για παραβίαση κανόνων με υβριστικά/ενοχλητικά μηνύματα.

Εάν παρόλα αυτά έχετε απορίες ή δε καταλάβατε κάτι στον οδηγό μπορείτε να με ρωτήσετε για να σας εξηγήσω εδώ στο φόρουμ απαντώντας στο νήμα.