Επιλυμένο Server παιχνιδιού, εκτός λειτουργίας

[GKCollect]

Χθες το απογευμα, την ωρα του ημερησιου υπολογισμου, ο σερβερ του παιχνιδιου στον Γ κοσμο, ηταν εκτος λειτουργιας. Το αποτελεσμα ηταν να μην μπορουν να μπουν οι παικτες στο παιχνιδι και να λαμβανουν σφαλμα 500. Αυτο συνεχιστηκε και για αρκετα λεπτα μετα τον υπολογισμο. Οτι συνεβει κατα τη διαρκεια που ο σερβερ ειχε σφαλμα συνεβει χωρις υπαιτιοτητα των παικτων. Αν καποιος παικτης εδωσε χρηματα ή ακομη και να μην εχει δωσει χρηματα αλλα ειχε σκοπο να μπει στο παιχνιδι και να παιξει τη συγκεκριμενη στιγμη, ειναι υποχρεωση της εταιριας να δοθει αυτη η δυνατοτητα στον παικτη ωστε να παιξει την στιγμη που επιθυμει.

Σ αυτες τις περιπτωσεις, αφου το σφαλμα ειναι της εταιριας θα πρεπει να αναληφθει η ευθυνη επισημα και να επανελθει η κατασταση του σερβερ, στην προυπαρχουσα ορθη κατασταση και προτου συμβει το σφαλμα.

 

[Demme]

Λυπούμαστε που μαθαίνουμε ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα χθες στο παιχνίδι μας.
Δυστυχώς δεν υπάρχει κάποια σχετική ενημέρωση από την εταιρία και δε μπορούμε να κάνουμε κάτι.

Λυπούμαστε και πάλι για την οποιαδήποτε αναστάτωση

 

[GKCollect]

Λυπαστε ; Τι παει να πει οτι λυπαστε ; Να κανετε τη δουλεια σας.
Δεν αντιμετωπισα μονο εγω προβλημα σχεδον ολοι αντιμετωπισαν προβλημα. Δεν μπορει καποιοι που επαιζαν εκτος Ελλαδας η δεν ξερω γω με ποιον τροπο επαιζαν, να εχουν κερδισει αθεμιτο πλεονεκτημα απεναντι σε αλλους, να ειναι εν γνωση σας και να μην κανετε κατι. Να αναλαβετε να μας υποστηριξετε πραγματικα και οχι στα λογια. Μην ξεχνατε οτι η δουλεια σας ειναι η δικη μας υποστηριξη. Υποστηριξη των παικτων ειστε και οχι διαικπεραιωτης της εταιριας. Μην περιμενετε απο την εταιρια καποια ενημερωση. Να ελεγξετε και αφου διαπιστωσετε και σεις επισημα οτι αυτο εχει συμβει, να αποστειλλετε εσεις αιτηση, στην οποια να αναφερετε οτι υπηρξε προβλημα και να ζητατε να επανελθει η προυπαρχουσα κατασταση στο παιχνιδι.

 

[Demme]

Δυστυχώς τα στοιχεία που έχουμε είναι διαφορετικά.
Μόνο τρεις (3) αναφορές λάβαμε με το συγκεκριμένο πρόβλημα και με τη δικιά σας ανάρτηση εδώ τέσσερις (4), όταν για παρόμοια θέματα στο παρελθόν, το Κέντρο κατακλυζόταν από αιτήσεις.
Πάμε τώρα στο διά ταύτα:
1. Είτε παίζεις από Γερμανία, είτε από Ελλάδα ο server είναι κοινός.
2. Όταν ο server είναι εκτός, κάτι που όπως σας εξήγησα δεν παρατηρήθηκε, αυτό ισχύει για όλους τους παίκτες και όχι για ορισμένους. οπότε δεν κερδίζει κάποιος αθέμιτο πλεονέκτημα.

Τελειώνοντας να σας ενημερώσω ότι το "σφάλμα 500" έχει αρκετές υποκατηγορίες οι οποίες δηλώνουν που ακριβώς βρίσκεται το πρόβλημα.
Εάν μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβώς ήταν το μήνυμα που είδατε θα το εκτιμούσαμε δεόντως!

 

[GKCollect]

Πολυ θεωρια για το τιποτα. Δεν με νοιαζει τι κανει ο σερβερ, αν εισαι Γερμανια ή Ελλαδα και δεν με απασχολει ποσες αναφορες εχουν γινει. Αντι να προσπαθειτε να δικαιολογησετε το οτιδηποτε, γιατι δεν κανετε αυτο που υποτιθεται οτι πρεπει να κανετε ; Υποστηριξη ειστε. Καντε εναν ελεγχο να το διαπιστωσετε και στη συνεχεια στειλτε αιτημα στην εταιρια να επαναφερει τους χαρτες ΣεΣ στην προτερη κατασταση. Διοτι με σφαλμα σερβερ χωρις να φερει καποια ευθυνη παικτης, κατι παει λαθος στο βασιλειο της Δανιμαρκιας.

Και για να μην ξεχνιομαστε. Και σημερα τα ιδια εγιναν.
Σφαλμα σερβερ στον Γ κοσμο, σε δεκαδες παικτες.

ΥΓ Δεν στελνουμε πολλες αναφορες γιατι μετα την τελευταια σας ειδοποιηση, κινδυνευουμε να τιμωρηθουμε με αποκλεισμο.
ΥΓ Αφου λαβατε εστω και μια αναφορα, καντε ελεγχο και βγαλτε ψευτες τους δεκαδες παικτες που δεν μπορουν να μπουν στο παιχνιδι.

 

[Demme]

Κατ' αρχάς να βάλουμε τα πράγματα στη θέση τους, διότι προφανώς και δεν καταλάβατε την τελευταία ειδοποίησή μας. Πολλαπλή ροπή μηνυμάτων (spamming) στο Κέντρο Υποστήριξης είναι όταν ΕΝΑΣ παίκτης υποβάλλει συνεχόμενες αναφορές για το ίδιο θέμα και με το ίδιο περιεχόμενο.
Οπότε όταν το πρόβλημα είναι όπως το τωρινό δεν υπάρχει θέμα φόβου.

Το Κέντρο Υποστήριξης δεν έχει τη δυνατότητα να κάνει έλεγχο, απλά μεταφέρει τα δεδομένα από τους παίκτες στο Τεχνικό Τμήμα.
Σήμερα λοιπόν, εφόσον διαπιστωμένα επαναλήφθηκε το πρόβλημα, αυτή τη στιγμή που σας γράφω, ενημερώνονται οι τεχνικοί μας για το θέμα που προέκυψε.

Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση!

 

[GKCollect]

Τα της ειδοποιησης κατανοητα και να με συγχωρειτε για το χιουμορ. Διοτι το 1ο ΥΓ ηταν χιουμορ.

Στο ζουμι της υποθεσης...
Αφου και οταν οι τεχνικοι διαπιστωσουν οτι οντως υπηρξε προβλημα με τον σερβερ, ειναι αυτονοητο οτι η κατασταση στους χαρτες ΣεΣ θα επανελθει οπως ηταν δυο 24ωρα πριν ή οσο χρειαστει. Και εδω επικαλλουμαι και παλι την ιδιοτητα σας ως μελος της υποστηριξης και οχι ως μελος της εταιριας, αφου δεν ειστε μελος της. Σαν υποστηρικτης των παικτων, θα πρεπει να ζητησετε την επαναφορα, διοτι για οσους ασχολουνται με ΣεΣ, αυτα που εχουν συμβει τα τελευταια δυο 24ωρα, ηταν περα και ανω των προθεσεων τους.

 

[Demme]

Δεν γνωρίζω κατά πόσο είναι δυνατή η επαναφορά του server.
Εάν δεν σας είναι δύσκολο μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε ποιον πάροχο χρησιμοποιείτε για τη σύνδεσή σας (π.χ. Cosmote), διότι ζητήθηκε από τους τεχνικούς μας μέσα στα πλαίσια της καλύτερης αντιμετώπισης του προβλήματος?

 

[GKCollect]

Ο παροχος ειναι της NOVA (μεχρι πριν λιγες ημερες ForthNet του ομιλου Wind).

 

[Demme]

Ευχαριστούμε πολύ που φέρατε το θέμα στην προσοχή μας!
Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση που είχαμε το θέμα επιλύθηκε.
Λυπούμαστε για την αναστάτωση και παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήστε εκ νέου μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Καλή συνέχεια σας εύχομαι!

 

[GKCollect]

Εφοσον σας ενημερωσαν οτι το θεμα επιλυθηκε, προφανως υπηρξε θεμα.
Τα νεα ειναι καλα απο την πλευρα του παιχνιδιου. Υπαρχει ομως ενα βασικοτερο θεμα προς επιλυση απο την πλευρα των παικτων.

Πολλοι παικτες μπαινουν στο παιχνιδι μονο και μονο για να κανουν μαχες στους χαρτες ΣεΣ. Ακομη και ενας μονο παικτης να μην καταφερε να μπει για να κανει αυτο που ηθελε να κανει, λογω προβληματος στον σερβερ και που δεν ευθυνεται αυτος θα πρεπει να βρεθει τροπος να του δοθει η δυνατοτητα να κανει αυτο που ηθελε να κανει.

Αφου λοιπον υπηρξε θεμα και δεν συνεβει οτι συνεβει λογω υπαιτιοτητας καποιων ή γενικως των παικτων, υφισταται και απαιτηση επαναφορας της προτερης καταστασης στο παιχνιδι. Προσωπικα, δεν μπορεσα να μπω στο παιχνιδι να παιξω τις 2 τελευταιες ημερες και απαιτω να μου δοθει η δυνατοτητα να κανω αυτο που ειχα σχεδιασει να κανω, 2 ημερες πριν. Αν δεν επανελθει η κατασταση οπως ηταν 2 ημερες πριν, αποδεδειγμενα θα εχετε δωσει αθεμιτο πλεονεκτημα, χωρις δικη μου υπαιτιοτητα και χωρις την εγκριση μου, στους υπολοιπους παικτες.

 

[*iris*]

Κατανοούμε αυτό που λέτε και λυπουμαστε για την αναστάτωση που προκλήθηκε, αλλά δεν προβλέπεται επαναφορά του server σε αυτή την περίπτωση.

 

[GKCollect]

Για ποιον λογο να χαρασσουμε στρατηγικη, να αφιερωνουμε τον χρονο μας, τη διαθεση μας και το χρημα μας οταν δεν εχουμε τη δυνατοτητα να παιξουμε οπως και οταν θελουμε ; Και επιπλεον, οταν μας στερειτε τη δυνατοτητα να διορθωσουμε τα οποια λαθη εχουν γινει και δεν οφειλονται σε δικο μας ατοπημα αφου αποδεδειγμενα ηταν σφαλμα του σερβερ ;

Οταν απο σφαλμα της εταιριας δεν λειτουργει το παιχνιδι και ταυτοχρονα οταν αυτο το σφαλμα ειναι την κρισιμη στιγμη του ημερησιου υπολογισμου, που αν οχι ολες αλλα η συντριπτικη πλειοψηφια των μαχων ΣεΣ καθως και οι απελευθερωσεις τομεων, η εφαρμογη της στρατηγικης, και να μην ξεχναμε και την "μαζωξη" των παικτων μεσω κλησεων, γινονται εκεινη την ωρα, δεν προβλεπεται να γινει επαναφορα των χαρτων ΣεΣ ;

Τι επιπλεον απο αυτα που εχουν συμβει, θα πρεπει να συμβει για να επανελθουν οι χαρτες ΣεΣ σε προτερη κατασταση ;
Αληθεια, σε ποιες περιπτωσεις προβλεπεται επαναφορα του σερβερ ;

 

[*iris*]

Από τους ΓΟΣ

§ 14 Προσβασιμότητα​

1. Σε ετήσια βάση διασφαλίζουμε μέση προσβασιμότητα της τάξης του 98 % στα παιχνίδια. Εξαιρούνται οι χρόνοι για τη συντήρηση των παιχνιδιών, η οποία είναι δυνατή αποκλειστικά σε λειτουργία εκτός σύνδεσης, καθώς και οι χρόνοι στους οποίους τα παιχνίδια δεν είναι διαθέσιμα λόγω ανωτέρας βίας, εξωτερικών παραγόντων ή λοιπών προβλημάτων, τα οποία βρίσκονται εκτός της επιρροής της InnoGames ή των βοηθών της. Αναλαμβάνουμε ευθύνη για τη μη προσβασιμότητα στα παιχνίδια μόνο στο βαθμό που παρατηρείται πρόθεση ή σοβαρή αμέλεια ή λόγω της οποίας παρατηρείται παραβίαση του δικαιώματος της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας και της υγείας.

 

[GKCollect]

... Αναλαμβάνουμε ευθύνη για τη μη προσβασιμότητα στα παιχνίδια μόνο στο βαθμό που παρατηρείται πρόθεση ή σοβαρή αμέλεια ή λόγω της οποίας (*** αναφερεται στη μη προσβαση) παρατηρείται παραβίαση του δικαιώματος της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας και της υγείας.

Δε εχει ουσια να συνεχισουμε τη συζητηση διοτι δεν θα καταληξουμε πουθενα. Ισως και η μη καταληξη να ειναι και η ουσια του τροπου δομης των κανονων, διοτι, οπως ειναι δομημενοι οι κανονες, ο καθενας τους ερμηνευει οπως θελει. Κριτες μπορουμε να ειμαστε ολοι μας και καλοπροαιρετα να ασκουμε κριτικη.

Κλεινω απο την πλευρα μου τη συζητηση αναφεροντας μονο οτι, για αρκετους το να μην λειτουργει το παιχνιδι την κρισιμη ωρα του ημερησιου υπολογισμου, ειναι σοβαροτατη αμελεια. Αφηνω ενα παραθυρο ανοικτο διοτι μπορει να ευθυνονται εξωτερικοι παραγοντες ή ανωτερα βια, τα οποια αν υπαρχουν, δεν μπορω να το γνωριζω.

 

[*iris*]

Καταλαβαίνουμε απόλυτα τον οποιοδήποτε εκνευρισμό μπορεί να προκαλέσει το να μην έχετε πρόσβαση στο παιχνίδι, ειδικά κατά τη διάρκεια του Ημερήσιου Υπολογισμού.

Δυστυχώς, όπως σας είπα ήδη δε μπορεί να γίνει επαναφορά του σερβερ σε πρότερη κατάσταση. Κάτι τέτοιο μπορεί να γίνει μόνο αν κριθεί απαραίτητο από τους προγραμματιστές μας. Κάτι που δε μπορεί να γίνει στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Μόλις λάβαμε γνώση του προβλήματος που αντιμετώπισαν πολλοί παίκτες και όχι μόνο εσείς (προφανώς) ενημερώσαμε άμεσα την ομάδα των προγραμματιστών μας και λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα που χρειάστηκαν για να μην επαναληφθεί.

Παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε και πάλι με το Κέντρο Υποστήριξης αν χρειαστεί.